Web tasarım Referansları

Makale ve Eğitimler

» Javascript Nedir?
» Nedir bu Ajax?
» E -Ticaret de başarı
» Eticaret Hızla Büyüyor
» Web tasarımcısı nasıl olmalı

» Tüm Makaleler

Paylaş |

Analitik CRM

Adından da anlaşılacağı gibi bu CRM biçiminde kullanıcılara ait verilerin elde edilmesi, depolanması, işlenmesi, analiz ve tahminlere dönüştürülerek raporlanması işlemleri gerçekleştirilir. Böylelikle CRM’in operasyonel ve entegrasyon özellikleri üzerine analiz ve raporlama özellikleri eklenir.

1960 senesinde Amerikan toplumunun %90’ına ulaşabilmek için bir reklam verenin televizyonda iki gün boyunca günde (her biri 1 saat arayla olmak üzere) sekiz kez reklam vermesi gerekiyordu. Bu rakam günümüzde sizce ne kadar değişmiş olabilir? Bugün Amerikan toplumunun %90’ına ulaşabilmek için tam 89 gün boyunca günde sekiz saat reklam vermek gerekmektedir. Gelişen teknolojiyle birlikte iletişim sistemlerinde artan çeşitlilik ve ortaya çıkan rekabet, reklam verenler için bir takım olumsuzluklar meydana getirmiştir. Ama gelişen teknoloji ile birlikte reklam vermek, bir firmanın bilinirliğini arttırmak ve mesajlarını geniş kitlelere ulaştırabilmesi için yeni olanaklar da getirmiştir.

Bu olanaklar, iletişim araçlarını kullanan insanların nerelere yoğun olarak ilgi gösterdiğini, hangi tür siteleri ziyaret ettiğini, hangi TV kanallarını izlediğini, hangi tür aktiviteleri takip etmeyi sevdiğini ve bunun gibi ürün satışlarını ve hizmet taleplerini yönlendirmek için kullanışlı olabilecek pek çok bilgiyi bir araya getirip uzman kişilerin yorumlayabilmesi için bu bilgileri raporlar haline getirir. Uluslar arası alanda bu tür sistemlere karar destek sistemleri denir. Analitik CRM, karar destek sistemlerinin giriş aşamasıdır. Müşterilerinizin eğilimlerini ölçmek, hangi kampanyalarınıza talep ve ilgi olduğunu görmek ve dolayısıyla ilgi görmeyen kampanyalara boşu boşuna zaman ve kaynak ayırmaya devam etmezsiniz, bunun yerine bu kaynakları analitik CRM sistemleri sayesinde hedef kitleniz tarafından daha çok ilgi gördüğünü tespit ettiğiniz projelerinize yönlendirirsiniz.

Operasyonel CRM

Analitik CRM

İşbirliğine yönelik CRM