Web tasarım Referansları

Makale ve Eğitimler

» Javascript Nedir?
» Nedir bu Ajax?
» E -Ticaret de başarı
» Eticaret Hızla Büyüyor
» Web tasarımcısı nasıl olmalı

» Tüm Makaleler

Paylaş |

Operasyonel CRM

CRM’in bu biçimi aslında tipik iş fonksiyonlarının kapsandığı CRM çözümlerinden oluşur. Bu fonksiyonlara örnek olarak müşteri hizmetleri, sipariş yönetimi, faturalama, satış ve pazarlama otomasyonu gibi süreçleri verebiliriz. Bu çözümler daha çok kurumsal sistem içerisindeki finans, insan kaynakları gibi farklı iş fonksiyonlarının birleşik bir yapıya kavuşturulması için kullanılır.

Daha çok son kullanıcıya yönelik ürün ve hizmet satan firmalar, müşterileriyle ilişkileri düzenlemek için bu CRM türünü kullanırlar. Örneğin bir müşterinin sizden fiyat teklifi istemesi, gerekli görüşmelerin düzenlenip ayarlanması; stok, muhasebe ve üretim bölümleri arasında gerekli ilişkilendirmelerin oluşturulmasına yönelik senaryolar, but tür CRM uygulamaları ile yapılandırılır. Ancak daha karmaşık düzeyde, son kullanıcıya değil de tedarikçilere yönelik (B2B) CRM uygulamaları bu ürün dışında kalır.

Küçük ve orta düzeyli işletmelere bu tür CRM uygulamalarını öneririz. Aksi halde yüksek karmaşıklık ve yoğunluk ihtiva eden senaryoların bu tür işyerlerinde uygulanması, CRM uygulamalarının yarardan çok zarar getirmesine yol açabilir. Küçük bir örnek verelim.

Firmanızın bilgisayar malzemeleri satan, işyerinizin arka tarafında yaklaşık 5 metrekarelik depo alanı bulunan bir işletme olduğunu varsayalım. Biyelim ki bir müşteri geldi ve bir adet Mouse almak istiyor. Müşteriyi karşılayan ilk kişi, müşterinin bu talebini CRM programına girsin. Hemen akabinde CRM programı, gerekli talebi iki metre arkada bulunan depodaki ilgiliye iletir. Şayet ilgili kişi o anda meşgul ise veya o anda yerinde değil ise, CRM uygulaması, kendisine yüklenen senaryo gereği toptancı ile iletişime geçer. Toptancının bilgisayarlarına bu istek iletilir. Toptancı bu isteği muhasebeye yollar. Nitekim ödeme yapılmadan ürün depodan çıkamaz. Firmanın açık hesap çalıştığını ve muhasebe departmanının zorluk çıkarmadığını varsayalım. Ardından muhasebe bölümü isteği depo bölümüne iletir. Depo bölümünde gelen istek hazırlandıktan sonra kargoya verilir, ya da bir kurye tarafından yola çıkartılır. Saatler sonra bir tane Mouse, dükkanınızın kapısından girer. Belki de stokunuzda yüz adet Mouse olduğu halde bir operatörün sisteme yanıt verememesi nedeniyle müşterinin ve tedarikçinizin gözünde düştüğünüz komik duruma bakın.

Bu tür durumlara verilebilecek örnekler daha çok çeşitlendirilebilir. Bizim önerimiz, firmanızın büyüklüğü ile orantılı bir karmaşıklık düzeyine sahip bir CRM uygulaması türü seçmeniz. Bizler size en uygun çeşitleri seçip açıklamalarda bulunmak için sürekli olarak çağrılarınızı bekliyoruz. Alanında eğitimli ve uzman kadromuza danışarak kendinize en uygun CRM sistemini bulabilirsiniz.

Operasyonel CRM

Analitik CRM

İşbirliğine yönelik CRM